Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15/03/2024

Chez Osava, nous faisons le maximum pour vous satisfaire. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, voici les conditions applicables.

🕐 Délai légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation).

Toute demande de retour effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

📝 Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à : contact@osava.fr
Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

Les conditions à respecter :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine

  • Il doit être retourné dans son emballage complet, avec tous les accessoires éventuels (ex : boîte, protections, manuel, etc.)

  • Le retour doit se faire sous 14 jours après notre validation par mail

📩 Réception et validation

Dès réception de votre retour, nous inspecterons le produit.
Un e-mail vous sera ensuite envoyé pour confirmer la bonne réception et vous informer de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

❌ Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, endommagé ou incomplet

  • Traces d’usure, de maquillage, ou de cosmétiques sur le produit

  • Tentative de modification, de réparation ou de personnalisation

  • Produit exposé à l’eau, à l’humidité ou à une mauvaise conservation

  • Erreur dans l’adresse de livraison saisie lors de la commande (colis non reçu)

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis retourné si aucun numéro de suivi ne nous a été communiqué.

🚚 Frais liés aux retours

  • Les frais d’envoi retour sont à la charge du client.

  • Si une étiquette d’expédition a été générée avant annulation, son coût sera déduit du remboursement.

  • Si le client ne récupère pas son colis dans les délais (ex. : point relais), les frais de renvoi ou de retour seront également à sa charge, selon le poids :

Poids du colis Frais de retour retenus
< 250 g 5,25 €
250 g – 500 g

7,35 €
> 500 g 10,70 €

⏳ Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre relevé bancaire

  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai de traitement peut s’appliquer)

  3. Si besoin, contactez-nous à contact@osava.fr

🔁 Échange

Un échange est possible uniquement en cas de produit initialement défectueux.
Pour cela, veuillez nous écrire avec photos à l’appui. Si l’article est reconnu défectueux à la livraison, un nouveau vous sera envoyé sans frais.

📦 Retour du colis

Tout retour doit nous être notifié par email. Vous devez fournir :

  • Le numéro de suivi du colis

  • La preuve d’envoi

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

⚠️ Sans ces éléments, le traitement de votre remboursement pourra être retardé ou refusé.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec assurance et suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou détériorations dues au transporteur.